Portal de familias
Cómo dar acceso a un familiar, qué ve en su portal y cómo se conversa entre el centro y la familia.
El portal de familias permite a familiares y tutores legales conocer la situación de la persona a la que están vinculados y comunicarse con el centro por escrito, sin llamadas ni correos sueltos.
Lo que ve el familiar
El familiar entra en Tavami y llega directamente a Mi familiar. Es lo único que ve: no tiene acceso a ninguna otra pantalla.
En su portal encuentra:
- El nombre de la persona vinculada y su modalidad (residencial o centro de día) y centro.
- Su situación, explicada en lenguaje sencillo. Por ejemplo: "está en el centro con nosotros desde el 3 de marzo", "está pasando unos días fuera del centro" o "está en proceso de admisión; pronto estará con nosotros".
- Su vínculo (hija, hijo, tutor…).
- La conversación con el centro.
Si está vinculado a más de una persona, puede cambiar entre ellas con los botones de Persona.
Importante: El familiar solo puede ver a las personas a las que está vinculado. No ve datos clínicos, medicación ni facturación. Tavami lo comprueba en cada consulta, no solo en la pantalla.
Aceptación de la información de privacidad
La primera vez que el familiar entra, debe leer y aceptar el texto de protección de datos del centro con el botón He leído y acepto. Si el centro publica una versión nueva, se le vuelve a pedir. Ver Privacidad y datos.
Enviar un mensaje al centro
- Escribe en Escribe un mensaje al centro….
- Envíalo.
El equipo del centro lee y responde los mensajes. Las respuestas aparecen en la misma conversación, sin recargar la página.
Si la cuenta aún no está vinculada a nadie, el portal muestra: "Tu cuenta todavía no está vinculada a ninguna persona del centro. Pide el acceso en recepción o a trabajo social."
Para el personal: la pantalla Familias
La pantalla Familias (atajo g f) es donde el centro atiende a las familias. La usan dirección, admisiones, trabajo social y enfermería.
Dar acceso al portal
Requiere poder gestionar personas (dirección, admisiones o trabajo social).
- Pulsa Dar acceso al portal.
- Busca y elige a la persona atendida.
- Escribe el nombre del contacto.
- Escribe el parentesco (hija, hijo, tutor…).
- Escribe el email con el que entrará el familiar.
- Pulsa Crear acceso.
El familiar entrará con ese email y solo verá a la persona vinculada. Puedes cambiar el nombre o el parentesco más tarde con Editar.
Nota: Comprueba bien el email antes de crear el acceso. Es lo que une la cuenta del familiar con la persona atendida.
Responder a las familias
- En la lista de conversaciones, las que esperan respuesta aparecen marcadas como Sin responder.
- Abre la conversación.
- Escribe en Responder a la familia… y envía.
La familia verá la respuesta en su portal al momento. Cada mensaje indica si es del centro o de la familia.
Trazabilidad
Los accesos al portal y los mensajes quedan registrados. Las conversaciones no se borran: forman parte de la relación documentada entre el centro y la familia.